Un rapport américain vient de tester ChatGPT, Gemini et Claude sur une question simple : « quel est le meilleur dentiste de ma ville ? ». Les trois assistants donnent des réponses très différentes, qui changent même quand on repose la question le même jour. Pour un propriétaire de clinique qui se demande s'il peut être un dentiste recommandé par ChatGPT, c'est un signal à prendre au sérieux, sans paniquer.
Ce qui s'est passé
Selon Oral Health, le répertoire dentaire Dental.me a demandé le 16 octobre aux versions grand public de ChatGPT, de Gemini (Google) et de Claude (Anthropic) de recommander cinq cliniques, avec leur numéro de téléphone, dans chacune des 50 villes les plus peuplées des États-Unis. Chaque question a été posée dans une nouvelle conversation, sans historique.
Les résultats :
- 560 cliniques différentes ont été nommées, mais seulement 30 apparaissent dans les listes des trois assistants ;
- environ 76 % des cliniques nommées n'ont été recommandées que par un seul assistant ;
- dans 28 villes, aucune clinique ne figure sur les trois listes ;
- en reposant la même question le même jour dans les 10 plus grandes villes, environ 38 % des recommandations ont changé (44 % pour Gemini, 36 % pour ChatGPT, environ 33 % pour Claude).
Le rapport a ses limites, et Oral Health les souligne : une seule journée de tests, aucune ville canadienne, aucune mesure des appels ou des rendez-vous générés, et aucune analyse des facteurs qui font apparaître une clinique plutôt qu'une autre. À noter aussi : Dental.me exploite son propre répertoire, et certains assistants ont cité son site.
Ce que ça change pour votre clinique
Le premier constat est rassurant : personne ne « possède » les réponses de l'IA. Sur 560 cliniques nommées, seulement 30 font consensus entre les trois assistants, et les réponses bougent d'une question à l'autre. Si un patient vous dit qu'il vous a trouvé grâce à ChatGPT, c'est une bonne nouvelle, pas une position acquise.
Le deuxième constat est plus concret : si certains de vos futurs patients commencent leur recherche dans un assistant conversationnel plutôt que dans Google, ce qui est publié en ligne sur votre clinique compte. Le rapport ne dit pas combien de patients le font, ni si ces recommandations mènent à des réservations. Il note toutefois que certains assistants citaient le site d'un répertoire. Une information incohérente (heures différentes d'un site à l'autre, ancien numéro, services absents) peut donc nuire à l'image que l'assistant se fait de vous.
Le troisième constat touche l'horaire : être trouvé ne remplit pas un fauteuil. Un nouveau patient qui appelle, réserve puis oublie son rendez-vous coûte une plage complète. La visibilité et la gestion de l'horaire sont les deux moitiés du même travail.
Guide pratique : préparer votre clinique à la recherche par IA
1. Faites le test vous-même, plusieurs fois
Demandez à deux ou trois assistants : « Quel dentiste recommandes-tu à [votre quartier ou votre ville] ? » Posez la question dans une nouvelle conversation, à des moments différents, en français et en anglais. Notez si votre clinique apparaît, avec quelles informations, et si elles sont exactes. Le rapport montre que les réponses varient : un seul essai ne veut rien dire.
2. Rendez vos informations identiques partout
Faites l'inventaire des endroits où votre clinique est décrite : site web, fiche Google, Facebook, annuaires, page de votre regroupement s'il y a lieu. Le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, les heures d'ouverture et les services doivent être les mêmes partout. Confiez cette vérification à une personne de la réception, deux fois par année.
3. Décrivez clairement ce que vous faites
Un assistant ne peut recommander que ce qu'il comprend. Assurez-vous que votre site nomme vos services en mots simples (urgences, hygiène, implants, orthodontie, soins pour enfants), vos langues de service, votre accessibilité et le fait que vous acceptez de nouveaux patients. Pour aller plus loin, voyez notre article sur la visibilité en ligne de la clinique.
4. Demandez des avis, sans pression
Les avis publics font partie de ce qui est écrit sur votre clinique. Une formulation simple pour la réception, au moment du départ : « Si votre visite s'est bien passée, un avis en ligne nous aiderait beaucoup. Je peux vous envoyer le lien par texto. » Vérifiez au préalable les règles de l'ODQ en matière de publicité.
5. Demandez aux nouveaux patients comment ils vous ont trouvé
Ajoutez une case « Assistant IA (ChatGPT, Gemini, etc.) » à la question « Comment avez-vous entendu parler de nous ? » du formulaire d'accueil. En quelques mois, vous aurez vos propres chiffres, plus utiles qu'un rapport américain.
6. Préparez l'accueil du nouveau patient
Un patient qui arrive par une recommandation de l'IA vous connaît peu. Confirmez le rendez-vous dès la prise, envoyez les rappels et expliquez ce qui l'attend à la première visite. C'est souvent là que se joue la différence entre un rendez-vous pris et un rendez-vous honoré.
Où un exosquelette numérique peut aider
SmileFlow ne travaille pas votre visibilité : il prend le relais une fois le patient trouvé. Il fonctionne à côté de votre équipe et de votre logiciel de gestion (Progident, Dentitek) : confirmation dès la prise de rendez-vous, rappels par texto 7 jours avant, la veille et 2 heures avant, et liste d'attente qui offre chaque plage libérée au premier patient qui répond OUI. Il prépare aussi les notes cliniques, que le dentiste ou l'hygiéniste relit, valide et signe. Pour voir comment il s'insère dans votre horaire, vous pouvez réserver une démo de 30 minutes. Sur les rendez-vous manqués, lisez aussi notre article sur les rappels SMS.
Questions fréquentes
Comment faire recommander ma clinique dentaire par ChatGPT ?
Personne ne peut le garantir : le rapport de Dental.me n'a pas identifié les facteurs qui font apparaître une clinique. La base reste d'avoir des informations exactes, cohérentes et complètes partout où votre clinique est décrite en ligne.
Les recommandations de l'IA sont-elles fiables pour choisir un dentiste ?
Le rapport n'a pas évalué la qualité clinique des cliniques recommandées, et environ 38 % des réponses changeaient quand on reposait la question le même jour. Une recommandation d'un assistant est un point de départ pour le patient, pas une évaluation.
Ce rapport s'applique-t-il aux cliniques du Québec ?
Pas directement : il ne couvrait aucune ville canadienne et portait uniquement sur des villes des États-Unis. Le plus simple est de faire vos propres tests, en français, pour votre ville et votre quartier.
Source : AI dentist recommendations vary widely across ChatGPT, Gemini and Claude: report, Oral Health, 20 octobre 2026. Rédigé par l'Équipe SmileFlow. Cet article est informatif et ne remplace pas un avis juridique, fiscal ou clinique.